Questions fréquentes
Des réponses claires sur les réservations, les billets et les visas.
S'agit-il d'un vrai billet d'avion ?
Non. C'est une vraie réservation de vol : un dossier créé auprès de la compagnie, avec sa propre référence de réservation (PNR). Elle est conservée pour une durée limitée, n'a pas été payée ni émise comme billet ; vous ne pouvez donc pas voyager avec.
Puis-je vérifier la réservation ?
Oui. Ouvrez le site de la compagnie, allez dans « Gérer ma réservation » et saisissez la référence de réservation et le nom de famille du passager figurant sur votre PDF. Vous verrez les mêmes vols et les mêmes noms.
Combien de temps dure la réservation ?
C'est la compagnie qui décide de la durée de conservation ; nous ne pouvons donc pas promettre une durée fixe. Lorsque la compagnie fixe une échéance, elle figure sur votre PDF et sur votre page de réservation, et vous pouvez toujours vérifier la réservation sur la page « Gérer ma réservation » de la compagnie. Après l'échéance, la compagnie annule automatiquement la réservation.
L'ambassade ou le consulat l'acceptera-t-il ?
It depends on the country and sometimes on the type of visa. Many authorities accept a flight reservation; some require a paid ticket. Please check the instructions of the embassy or visa centre you are applying to before you order. Book Fares cannot guarantee acceptance or visa approval.
En combien de temps le reçois-je ?
En général sous quelques heures. Votre PDF vous est envoyé par e-mail et reste disponible sur votre page de réservation privée. Si vous avez choisi une date de livraison ultérieure, nous l'envoyons à la date et l'heure choisies.
Que se passe-t-il si vous ne pouvez pas créer la réservation ?
Si notre système ne peut pas la créer automatiquement, notre équipe la réserve pour vous et vérifie la référence auprès de la compagnie avant l'envoi. Si c'est toujours impossible, votre paiement est intégralement remboursé.
J'ai fait une erreur dans un nom ou une date. Que faire ?
Contactez-nous dès que possible. Si la réservation est encore active, nous la corrigerons une fois gratuitement, lorsque la compagnie l'autorise. Sinon, vous devrez passer une nouvelle commande. Saisissez les noms exactement comme sur le passeport.
Avez-vous besoin de mon numéro de passeport ou de ma carte bancaire ?
Aucun numéro de passeport n'est collecté. Vos données de carte sont saisies sur la page de paiement sécurisée de Stripe ; nous ne les voyons ni ne les conservons jamais.
Puis-je réserver pour des enfants ou des bébés ?
Oui. Choisissez le nombre d'adultes, d'enfants (2 à 11 ans) et de bébés (moins de 2 ans) dans le formulaire de réservation. Chaque bébé doit être accompagné d'un adulte sur la même réservation.
Réservez-vous aussi des hôtels ou des excursions ?
Pas pour le moment. Ce service propose uniquement des réservations de vol temporaires.
Puis-je voyager avec la réservation ?
Non. Ce n'est pas un billet payé ou émis. Si vous voulez voyager, vous devez acheter le billet auprès de la compagnie avant l'expiration de la réservation.
Une autre question ? Contactez-nous.