Politique de remboursement

Nos frais couvrent la création d'une vraie réservation aérienne temporaire et la livraison du PDF. Voici quand vous êtes remboursé.

Vous êtes remboursé automatiquement et intégralement lorsque

• la compagnie ne maintient pas le vol après votre paiement (par exemple, le tarif est épuisé entre votre recherche et votre paiement), ou
• nos systèmes ne parviennent pas à créer la réservation.

Les remboursements sont versés sur la carte utilisée pour le paiement. Ils arrivent généralement sur votre compte sous 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque. Vous recevez un e-mail à ce moment-là.

Vous êtes remboursé ou nous corrigeons lorsque

• nous avons commis une erreur, par exemple en saisissant un détail différemment de ce que vous avez soumis.

Une correction gratuite

Si vous avez saisi un nom ou une date de façon incorrecte et que la réservation est encore active, contactez-nous rapidement. Nous la corrigerons une fois gratuitement lorsque la compagnie l'autorise. Si la compagnie ne permet pas de correction, une nouvelle commande sera nécessaire.

Pas de remboursement dans ces cas

• Vous avez changé d'avis après la livraison de la réservation.
• Une ambassade ou un centre de visas n'a pas accepté une réservation de vol, ou votre visa a été refusé. Nous ne pouvons ni contrôler ni garantir ces décisions.
• La réservation a expiré à l'échéance fixée par la compagnie, ce qui est la fin normale d'une option temporaire.

Cette politique ne limite pas les droits dont vous bénéficiez en vertu du droit impératif de protection des consommateurs.

Comment demander

Écrivez-nous à support@bookfares.co.uk avec votre référence de réservation (PNR) et l'e-mail utilisé pour la commande.